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文/宋婷婷

“直播帶貨”帶來的利潤較為豐厚，使得越來越多的人愿意投身于“直播帶貨”的行業(yè)當中，其中也包含著不少演藝明星的加入。演藝明星標簽具有一定的“觀眾緣”，但媒體曝光演藝明星直播帶貨滑鐵盧事件并不罕見。筆者認為，直播帶貨并不是一場簡單的流量運作，演藝明星標簽亦不是直播帶貨翻車“免罪狀”。

直播帶貨采用的是“直播”加“帶貨”的形式，“直播營銷者”在帶貨的過程中，應注重平衡“直播”與“帶貨”之間的關(guān)系，既要重視“帶貨”的商業(yè)性，也要重視“直播”的趣味性。但是一些演藝明星在習慣于追求更好直播效果，賺取更多流量的同時，卻忽略了對“帶貨直播”商業(yè)性的堅持，忽視了消費者的權(quán)益。如鳳凰網(wǎng)電商研究院7月12日報道，“《愛情公寓》‘美嘉’扮演者李金銘因‘運營失誤導致一夜虧損600萬，當給粉絲送福利’事件出圈”，而其19日后續(xù)報道則表示“李金銘團隊被指一方面信誓旦旦表示自己會掏腰包給大家發(fā)福利，讓大家不要退單，但另一方面卻私下聯(lián)系拍到的用戶，稱貨源不足要求用戶操作退款，疑似坐實‘套路帶貨’。”

演藝明星作為直播帶貨的“新手”，帶貨團隊不如專職“直播銷售員”專業(yè)，在商品的篩選方面往往會出現(xiàn)問題，有的商品甚至會出現(xiàn)虛假宣傳的現(xiàn)象，使得該直播間的信譽大幅度下降。而演藝明星在客串其他帶貨直播間時，若利用自己的名氣進行銷售，一旦商品出了問題，負責主體易出現(xiàn)錯亂，消費者維權(quán)困難。如去年11月20號杭州日報公眾號曾發(fā)一篇推文，標題為“這次，陳小春翻車了！”。據(jù)網(wǎng)友牟先生投訴，在帶貨直播間里，一位香港知名藝人在銷售各種物品，“當時，他說是為了回饋廣大粉絲，很多東西都是9塊9包郵，有金條、首飾、玉器等等?！比欢?，消費者收到的卻是“火一燒就化”的金色塑料片，“牟先生告訴記者，該直播間金條賣得很好，有接近十萬單”。也就是說，陳小春打著回饋粉絲的名義，在沒有保證商品質(zhì)量的情況下，對消費者進行虛假宣傳，金額數(shù)量龐大。而消費者維權(quán)時，明星本人、背后的運營公司、直播平臺權(quán)責模糊，維權(quán)較為困難。

根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》，只有約25%的受訪者表示觀看直播是因為無聊，想要打發(fā)時間。帶貨直播間受眾的本質(zhì)需求就是希望通過觀看直播能夠使自己的消費需求得到滿足，即便帶貨人變成明星，消費者的訴求也并未改變。

演藝明星不應利用自己標簽騙取消費者信任，侵害消費者權(quán)益，只有不斷改善直播間技術(shù)、不斷為受眾爭取好的商品質(zhì)量及價格福利，給受眾帶來較好的直播購物體驗，才是演藝明星轉(zhuǎn)型直播帶貨的正確途徑。

作者：宋婷婷

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)